Při dokončení objednávky přidejte ochranu zásilky xCotton, která váš balík ochrání před poškozením, ztrátou a krádeží. Další informace najdete na adrese sp.xcottons.com/parcel#/more.
Nejčastější dotazy k ochraně zásilky
Q1: Co je ochrana zásilky?
A1: Při nákupu v obchodech spolupracujících s Xcotton si můžete zvolit ochranu zásilky, která vaši objednávku chrání před ztrátou, poškozením nebo nesprávným doručením během přepravy.
Q2: Kdy mohu podat reklamaci?
A2: Reklamaci můžete podat za následujících okolností:
- Tuzemské objednávky nedoručené do 30 dnů nebo mezinárodní objednávky nedoručené do 60 dnů od data odeslání.
- Viditelné poškození doručené zásilky.
- Zásilka je označena jako „doručená“, ale nebyla převzata (vyžaduje podpůrné dokumenty, např. policejní protokol nebo kamerový záznam).
- Nesprávné doručení na chybnou adresu v důsledku systémové chyby nebo chyby při zpracování (pokud byla při dokončení objednávky zadána správná adresa).
Q3: Jak podám reklamaci?
A3: Ztracené, poškozené nebo nesprávně doručené zásilky nahlásíte takto:
- Navštivte centrum řešení Xcotton
- E-mail support@xcottons.com
Poznámka: Všechny reklamace musí být podány do 90 dnů od data objednávky.
Q4: Mohu zrušit ochranu zásilky?
Před odesláním: O vrácení peněz požádejte přímo prodejce.
Po odeslání: Po odeslání objednávky se poplatek nevrací.