Děkujeme, že jste si vybrali SCULPFUN. Zaručujeme, že všechny produkty SCULPFUN před odesláním důkladně kontrolují naši pracovníci kontroly kvality.

Zrušit objednávku

SCULPFUN vaši objednávku obvykle odešle do 1-2 pracovních dnů. Pokud potřebujete objednávku zrušit, kontaktujte SCULPFUN co nejdříve, abychom ji mohli zrušit a okamžitě vám vrátit peníze. Pokud již byla objednávka odeslána, zákazník musí situaci vysvětlit přepravní společnosti a produkt odmítnout. Jakmile potvrdíme obdržení vráceného produktu, vrátíme zákazníkovi peníze.

Vrácení zboží: lhůta pro vrácení 30 dní

Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud nejste zcela spokojeni, můžete nám produkt vrátit a my jej buď opravíme, vyměníme, nebo vám vrátíme peníze. 
Všechny položky lze vrátit a budou zpracovány, pokud budou splněny podmínky.

Podmínky jsou:

1. Kontaktujte nás na adrese support@sculpfun.com pro schválení vrácení nebo výměny, hned na začátku.

2. Zákazník nesmí zásilku vrátit bez předchozího upozornění, v takovém případě vrácení ani vrácení peněz nezpracujeme.

Postup vrácení je následující: 

1, Uchovejte všechny námi zaslané položky v původním obalu a na původním místě;

2, Vyfoťte stav popsaný v bodě 1 výše a zašlete nám fotografie e-mailem;(support@sculpfun.com)

3, Po obdržení žádosti zákazníka o vrácení a ověření stavu zboží podle fotografií zákazníkovi sdělíme, že vrácení bylo schváleno. Zákazník poté musí zásilku zabalit a odeslat na následující adresu:

Adresa pro vrácení:
Pro získání adresy pro vrácení nebo štítku pro vrácení kontaktujte poprodejní tým.

Poznámka: Neautorizované vrácené zásilky nebudou zpracovány ani převzaty, děkujeme za pochopení.

4, Zákazníci nás musí informovat, kdy bude zásilka odeslána, a sdělit nám číslo pro sledování vrácené zásilky apod. Jakmile náš sklad obdrží vrácené zboží, zajistíme zákazníkům vrácení peněz nebo opětovné odeslání produktů do 1~3 pracovních dnů. 

Poznámka: 

Pokud je vrácení způsobeno spotřebitelem, náklady na dopravu hradí spotřebitel. Konkrétní částka závisí na zvolené přepravní společnosti.

Pokud je zboží z důvodů na naší straně doručeno poškozené nebo nesprávné, spotřebitel v takovém případě nemusí hradit náklady na dopravu.

Další důležité informace

1. Pokud obdržíte vadný nebo nesprávný výrobek, můžete kontaktovat náš tým podpory a obdržet vadné díly zdarma nebo získat správný výrobek. Pokud problém nelze vyřešit, můžete výrobek vrátit a získat plnou refundaci bez dalších poplatků (v případě vrácení vám můžeme poskytnout štítek pro zpětnou dopravu).

Poznámka:
U výrobků poškozených/vadných/nesprávných při doručení musíte poskytnout videa nebo fotografie na podporu svého tvrzení, že byl výrobek při doručení poškozený, nefunkční nebo nesprávný. Pokud kupující odmítne nebo neposkytne fotografie či videa údajně vadného/poškozeného/nesprávného výrobku, bude toto vrácení považováno za lítost kupujícího a veškerou odpovědnost ponese kupující. Zákazník musí uhradit náklady na zpětnou dopravu a také 5% manipulační poplatek.

2. Pokud si přejete vrátit nebo vyměnit zakoupený výrobek z osobních důvodů, ponesete při nepoužitém výrobku pouze náklady na dopravu do našich skladů a zpět.

Pokud byl výrobek vyjmut z obalu a používán, bude z částky objednávky účtován poplatek za znehodnocení ve výši 15 %.

Za jakých okolností musí zákazníci hradit náklady na zpětnou dopravu?

Pokud je vrácení způsobeno chybou zákazníka, náklady na zpětnou dopravu nese zákazník. V těchto případech nejsou k dispozici předplacené štítky pro zpětnou dopravu. Upozorňujeme, že původní náklady na dopravu a manipulaci (15 %) budou odečteny od celkové částky vrácené platby a u objednávek se zvláštními přepravními poplatky budou odečteny skutečné náklady na odeslání. Mezi příklady vrácení z důvodu na straně zákazníka patří:

Lítost kupujícího („nejsem spokojen s výkonem“, „výrobek mi nevyhovuje“, „výrobek nesplňuje má očekávání“, „vyzkoušel jsem ho, ale chci něco jiného“ atd.)
Bez udání důvodu/výrobek již nechcete
Nedorozumění ohledně popisu výrobku (zákazník si důkladně nepřečetl podrobnosti/popis/vlastnosti výrobku)
Zrušení objednávky po odeslání výrobku, i když jste jej ještě neobdrželi
Zákazník zakoupil nesprávný výrobek
Zákazník omylem zakoupil příliš mnoho kusů
Zákazník omylem uvedl nesprávnou doručovací adresu

Po uplynutí lhůty  30 dnů pro vrácení může zákazník v případě poruchy nebo poškození výrobku využít záruční dobu na výrobek SCULPFUN poskytovanou výrobcem k opravě. Další informace naleznete v části  záruka na výrobek výrobce.

Zásady refundace

Abyste měli nárok na refundaci, musíte produkt vrátit do 30 dnů od data doručení zakoupeného zboží. Pokud je produkt jakýmkoli způsobem poškozen nebo zahájíte vrácení po uplynutí 30 dnů, nárok na refundaci vám nevznikne.

Aby měl váš produkt nárok na refundaci, splňte prosím následující podmínky:

Produkt musí být vrácen v původním obalu.
Produkt musí obsahovat účtenku nebo doklad o koupi.
Jakmile váš produkt obdržíme, náš tým jej zkontroluje a zpracuje vaši refundaci. Peníze budou vráceny na původní platební metodu použitou při nákupu během 1-3 pracovních dnů od obdržení vrácené zásilky.

Zásady výměny

Produkty lze vyměnit za jinou položku ve stejné produktové řadě (např. laserová gravírka, příslušenství), pokud je požadovaný produkt k dispozici. Zákazníci mohou položky vyměnit do 30 dnů; výměny požadované po uplynutí 30 dnů nebudou zpracovány.

Aby bylo možné produkt vyměnit, zajistěte prosím splnění následujících podmínek:

Produkt musí být vrácen v původním obalu.
Produkt musí obsahovat účtenku nebo doklad o koupi.
Za odeslání produktu zpět ke kontrole a výměně odpovídáte vy a musíte uhradit poplatek za zpětné zaslání. Výměna produktu bude zpracována, jakmile obdržíme položky a ověříme jejich stav.

Pokud si vyberete položku s vyšší hodnotou, než má vyměňovaná položka, požádáme vás o úhradu rozdílu v ceně. Pokud má nová položka nižší hodnotu, rozdíl vám vrátíme.

Poznámka: Repasované produkty nelze vrátit ani vyměnit.

Proces výměny produktu: 

Krok 1 :
Kontaktujte nás na adrese support@sculpfun.com, informujte nás o svém problému a potvrďte řešení.
Krok 2:
Vyfoťte svou zásilku a zašlete nám fotografii spolu se sledovacím číslem. Náklady na opravu závisí na tom, zda se na ni vztahuje záruka. (Ověřte si prosím rozsah záruky)
Krok 3:
Potvrdíme, že zboží bylo vráceno, a prověříme problém. Zašlete nám prosím také svůj
Kontaktní údaje (jméno, číslo mobilního telefonu, úplná adresa, PSČ).
Krok 4:
Zboží vám zašleme zpět. Děkujeme za spolupráci.

 

● S případnými dotazy ohledně vrácení zboží a refundace se na nás obraťte na adrese support@sculpfun.com