Vă mulțumim că ați ales SCULPFUN. Garantăm că toate produsele SCULPFUN sunt testate riguros de inspectorii noștri de calitate înainte de expediere.

Anularea comenzii

SCULPFUN vă va expedia de obicei comanda în termen de 1-2 zile lucrătoare. Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați SCULPFUN cât mai curând posibil pentru a anula comanda și a primi o rambursare imediată. Dacă comanda a fost expediată, clientul trebuie să explice situația companiei de logistică și să refuze primirea produsului. Vom rambursa suma clientului imediat ce confirmăm primirea produsului returnat.

Despre retur: perioada de retur este de 30 de zile

Dorim să fiți mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră. Dacă nu sunteți complet mulțumit(ă), puteți returna produsul, iar noi îl vom repara, înlocui sau vă vom rambursa contravaloarea. 
Toate produsele sunt eligibile pentru retur și vor fi procesate dacă sunt îndeplinite condițiile.

Condițiile sunt:

1. Vă rugăm să ne contactați la support@sculpfun.com pentru aprobarea returului sau schimbului, cât mai curând posibil.

2. Clientul nu poate returna coletul fără nicio notificare; în acest caz, nu vom procesa returul și rambursarea.

Procesul de retur este următorul: 

1, Păstrați toate produsele trimise de noi în ambalajul original, în locul inițial;

2, Faceți o fotografie a stării descrise la punctul 1 de mai sus și trimiteți-ne fotografiile prin e-mail;(support@sculpfun.com)

3, După ce primim cererea de retur a clientului și confirmăm starea produsului/produselor pe baza fotografiilor, îi vom comunica clientului că returul este acceptat. Ulterior, clientul trebuie să ambaleze coletul și să îl trimită la următoarea adresă:

Adresa de retur:
Vă rugăm să contactați echipa de servicii post-vânzare pentru a obține adresa de retur sau eticheta de retur.

Notă: Coletele returnate fără autorizație nu vor fi procesate sau acceptate, vă rugăm să înțelegeți.

4, Clienții trebuie să ne informeze când va fi trimis coletul și să ne furnizeze numărul de expediere pentru retur etc. După ce depozitul nostru primește produsele returnate, vom procesa rambursarea sau vom retrimite produsele clienților în termen de 1~3 zile lucrătoare. 

Notă: 

Dacă returul este cauzat de consumator, acesta trebuie să suporte costul transportului. Costul exact se va calcula în funcție de compania de curierat aleasă.

Dacă, din motive care ne sunt imputabile, produsele primite sunt deteriorate sau incorecte, consumatorul nu este obligat să suporte costul transportului din acest motiv.

Alte lucruri importante

1. Dacă primiți un produs defect sau greșit, puteți contacta echipa noastră de asistență pentru a primi gratuit componentele defecte sau produsul corect. Dacă problema nu poate fi remediată, puteți returna produsul și primi o rambursare integrală, fără alte taxe. (Dacă returnați produsul, vă putem furniza o etichetă de retur.)

Dar rețineți:
Pentru produsele deteriorate/defecte/greșite la primire, trebuie să furnizați videoclipuri/fotografii pentru a susține reclamația conform căreia produsul a fost deteriorat, a funcționat defectuos sau a fost greșit la primire. Dacă cumpărătorul refuză sau nu trimite fotografii/videoclipuri ale produsului suspectat a fi defect/deteriorat/greșit, acest retur va fi considerat „regretul cumpărătorului” și va reveni exclusiv în responsabilitatea cumpărătorului. Clientul trebuie să plătească taxa de transport pentru retur, precum și o taxă de manipulare de 5%.

2. Dacă doriți să returnați sau să schimbați produsul achiziționat din motive personale, veți fi responsabil doar pentru costurile de transport către și dinspre depozitele noastre, dacă produsul nu a fost utilizat.

Totuși, se va aplica o taxă de depreciere de 15% din valoarea comenzii dacă produsul a fost scos din ambalaj și utilizat.

În ce situații trebuie clienții să plătească transportul pentru retur?

Dacă returnarea se datorează unei erori a clientului, costul transportului pentru retur este responsabilitatea clientului. În aceste cazuri, etichetele de retur cu transport plătit în avans nu sunt disponibile. Rețineți că taxele inițiale de livrare și manipulare (15%) vor fi deduse din rambursarea totală, iar pentru orice comandă cu taxe speciale de livrare se vor deduce costurile reale de expediere suportate de noi. Exemple de retururi efectuate de clienți includ:

Regretul cumpărătorului („nu sunt mulțumit de performanță”, „produsul nu mi se potrivește”, „produsul nu corespunde așteptărilor mele”, „am încercat, dar vreau altceva” etc.)
Fără motiv/nu îl mai dorește
Neînțelegerea descrierii produsului (necitiți în întregime detaliile/descrierea/caracteristicile produsului)
Anularea comenzii după ce produsul a fost expediat, chiar dacă nu l-ați primit
Clientul a cumpărat produsul greșit
Clientul a cumpărat accidental prea multe produse
Clientul a furnizat accidental o adresă de livrare greșită

După perioada de  returnare de 30 de zile , dacă un produs se defectează sau nu mai funcționează, clientul poate beneficia de perioada de garanție pentru produse oferită de producătorul SCULPFUN, pentru reparații. Pentru mai multe informații, consultați garanția produsului oferită de producător.

Politica de rambursare

Pentru a fi eligibil(ă) pentru o rambursare, trebuie să returnați produsul în termen de 30 de zile de la data livrării articolului sau articolelor achiziționate. Dacă produsul este deteriorat în orice fel sau dacă inițiați returul după 30 de zile, nu veți fi eligibil(ă) pentru rambursare.

Pentru a vă asigura că produsul este eligibil pentru rambursare, vă rugăm să îndepliniți următoarele condiții:

Produsul trebuie returnat în ambalajul original.
Produsul trebuie să includă chitanța sau dovada achiziției.
După ce primim produsul dumneavoastră, echipa noastră îl va inspecta și va procesa rambursarea. Banii vor fi rambursați prin metoda de plată originală utilizată la achiziție în termen de 1-3 zile lucrătoare de la primirea coletului returnat.

Politica de schimb

Produsele pot fi schimbate cu un alt articol din aceeași gamă de produse (de exemplu, gravator laser, accesoriu), cu condiția ca produsul dorit să fie disponibil. Clienții pot schimba articolele în termen de 30 de zile; schimburile solicitate după 30 de zile nu vor fi procesate.

Pentru a fi eligibil(ă) pentru un schimb, asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele condiții:

Produsul trebuie returnat în ambalajul original.
Produsul trebuie să includă chitanța sau dovada achiziției.
Sunteți responsabil(ă) pentru expedierea produsului înapoi pentru inspecție și înlocuire și trebuie să achitați taxa de retur. Produsul înlocuitor va fi procesat după ce primim articolele și verificăm starea acestora.

Dacă alegeți un articol cu o valoare mai mare decât cel pe care îl schimbați, vă vom solicita plata diferenței de preț. Dacă noul articol are o valoare mai mică, vă vom rambursa diferența.

Notă: Produsele recondiționate nu pot fi returnate sau schimbate.

Procesul de înlocuire a produsului: 

Pasul 1 :
Vă rugăm să ne contactați la support@sculpfun.com pentru a ne informa despre problema dumneavoastră și a confirma soluția.
Pasul 2:
Faceți o fotografie a expedierii și trimiteți-o împreună cu numărul de urmărire. Costul reparațiilor depinde de acoperirea garanției. (Vă rugăm să verificați condițiile garanției)
Pasul 3:
Confirmăm că produsele au fost returnate și verificăm problema. Vă rugăm să ne trimiteți și prin e-mail propriile
Date de contact (nume, număr de telefon mobil, adresă completă, cod poștal).
Pasul 4:
Vă vom trimite produsele înapoi. Vă mulțumim pentru colaborare.

 

● Pentru orice întrebări referitoare la retururi și rambursări, vă rugăm să ne contactați la support@sculpfun.com