Obrigado por escolher Sculpfun. Garantimos que todos os produtos Sculpfun sejam rigorosamente testados por nossos inspetores de qualidade antes do envio.

Cancele o pedido

Sculpfun normalmente enviará seu pedido dentro 1-2 dias úteis. Se você precisar cancelar seu pedido, entre em contato com o SCULPFUN o mais rápido possível para cancelar seu pedido e receber um reembolso imediato. Se o seu pedido foi enviado, o cliente precisará explicar a situação à empresa de logística e rejeitar o produto. Emitiremos um reembolso ao cliente assim que confirmarmos o recebimento do produto devolvido.

Sobre o retorno: 30 dias de retorno do período

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se você não estiver completamente feliz, poderá devolver o produto para nós e nós o repararemos, o substituiremos ou emitiremos um reembolso. 
Todos os itens são elegíveis para retorno e serão processados ​​se as condições forem atendidas.

As condições são:

1. Entre em contato conosco em support@sculpfun.com Para aprovação de retorno ou troca, nos primeiros momentos.

2. O cliente não pode devolver o pacote sem aviso prévio, neste caso, não lidaremos com o retorno e o reembolso.

O processo de retorno está abaixo: 

1, mantenha todos os itens que enviamos no pacote original, no local original;

2, tire uma foto do estado descrito no ponto 1 acima e envie as fotos para nós por e -mail; (support@sculpfun.com)

3, depois de recebermos a solicitação de devolução do cliente e confirmar o status do (s) item (s) de acordo com as fotos, diremos ao cliente que a devolução é aceita. Mais tarde, o cliente precisa embalar o pacote e enviá -lo para o seguinte endereço:

Endereço de retorno:
Endereço: Calle Cormoranos 13, 28320, Pinto, Madri, Espanha
Nome da empresa: Mimacro Logistica S.L, SH-XY
Pessoa de contato: Mimacro Logistica-Shxy
Linha fixo: 0034-917957090

Nota: Pacotes retornados não autorizados não serão processados ​​ou assinados, por favor, entenda.

4, os clientes precisam nos informar quando o pacote será enviado e nos fornecer o número de logística de retorno, etc. Depois que nosso armazém receber os produtos devolvidos, organizaremos o reembolso ou reenviaremos produtos para os clientes em 1 ~ 3 dias úteis.

Outras coisas importantes

1. Se você receber um produto defeituoso ou errado, entre em contato com nossa equipe de suporte para receber peças defeituosas sem nenhum custo ou obter o produto certo. Se o problema não puder ser resolvido, você pode retornar e obter reembolso total, sem outras taxas. (Se devolver, podemos lhe dar o rótulo de retorno)

Mas note:
Para itens danificados/defeituosos/incorretos na chegada, você deve fornecer vídeos/fotos para apoiar sua alegação de que o item foi danificado ou com defeito ou errado na chegada. Se o comprador recusar ou não enviar fotos/vídeos do suspeito item defeituoso/danificado/errado, esse retorno será considerado "remorso do comprador" e será de responsabilidade exclusiva do comprador. O cliente precisa pagar a taxa de envio pela devolução, bem como um 5% Taxa de manuseio.

2. Se você deseja devolver ou trocar seu item comprado por motivos pessoais, será responsável pelo Apenas custos de envio para e para nossos armazéns se o produto não for utilizado.

Enquanto, uma taxa de depreciação de 15% será aplicada ao valor do pedido se o produto tiver sido removido de sua embalagem e usado.

Em que circunstâncias os clientes precisam pagar pelo envio de devolução?

Se o retorno for devido a um erro do cliente, o custo de retorno de envio será de responsabilidade do cliente. Nesses casos, os rótulos de remessa de retorno pré -pago não estão disponíveis. Observe que as cobranças originais de envio e manuseio (15%) serão deduzidas do seu reembolso total, e quaisquer pedidos com taxas de remessa especiais serão deduzidos dos nossos custos reais de envio. Exemplos desses retornos de clientes incluem:

O remorso do comprador ("não está satisfeito com o desempenho", "O item não combina comigo", "o item não atende às minhas expectativas", "eu tentei, mas quero outra coisa" etc.)
Nenhuma razão/não quero mais
Mal -entendimento da descrição do produto (falha em ler totalmente os detalhes/descrição/recursos do produto)
Cancelando o pedido após o envio do item, mesmo que você não o tenha recebido
O cliente comprou o item errado
O cliente comprou acidentalmente muitos
O cliente forneceu acidentalmente o endereço de entrega errado

Depois do Retorno de 30 dias Período, se um item falhar ou quebrar, o cliente poderá usar o período de garantia do produto do fabricante do Sculpfun para reparos. Para mais informações, consulte o produto do fabricante garantia.

Política de reembolso

Para ser elegível para um reembolso, você deve devolver o produto dentro 30 dias da data de entrega dos seus itens adquiridos. Se o produto for danificado de alguma forma ou se você iniciar a devolução após 30 dias, não se qualificará para um reembolso.

Para garantir que seu produto seja elegível para um reembolso, encontre o seguinte Condições:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
O produto deve incluir o recibo ou prova de compra.
Depois de recebermos seu produto, nossa equipe o inspecionará e processará seu reembolso. O dinheiro será reembolsado ao método de pagamento original usado durante a compra dentro 1-3 dias úteis Depois de recebermos o pacote devolvido.

Política de câmbio

Os produtos podem ser trocados por um item diferente dentro da mesma linha de produtos (por exemplo, gravador a laser, acessório), desde que o produto desejado esteja disponível. Os clientes podem trocar itens dentro de 30 dias; As trocas solicitadas após 30 dias não serão processadas.

Para ser elegível para uma troca, verifique se as seguintes condições são atendidas:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
O produto deve incluir o recibo ou prova de compra.
Você é responsável pelo envio do produto de volta para inspeção e substituição e deve cobrir a taxa de envio de retorno. Seu produto trocado será processado assim que recebermos os itens e verificar as condições.

Se você escolher um item com um valor mais alto que o que você está trocando, solicitaremos o pagamento pela diferença de preço. Se o novo item for de valor mais baixo, reembolsaremos a diferença.

Nota: Os produtos reformados não podem ser devolvidos ou trocados.

Processo de substituição do produto: 

Etapa 1:
Entre em contato conosco em support@sculpfun.com para nos informar sobre o seu problema e confirme a solução.
Etapa 2:
Tire uma foto da sua remessa e envie -a para nós, junto com o número de rastreamento. O custo dos reparos depende se eles são cobertos pela garantia. (Por favor, verifique o escopo da garantia)
Etapa 3:
Confirmamos que as mercadorias foram devolvidas e verifique o problema. Por favor, envie -nos o seu
Detalhes de contato (nome, número de telefone celular, endereço detalhado, código postal).
Etapa 4:
Enviaremos as mercadorias de volta para você. Obrigado por sua cooperação.

 

● Para qualquer dúvida sobre retornos e reembolsos, entre em contato conosco em support@sculpfun.com