Obrigado por escolher a SCULPFUN. Garantimos que todos os produtos SCULPFUN são rigorosamente testados pelos nossos inspetores de qualidade antes do envio.

Cancelar a encomenda

A SCULPFUN enviará normalmente a sua encomenda no prazo de 1-2 dias úteis. Se precisar de cancelar a encomenda, contacte a SCULPFUN o mais rapidamente possível para cancelar a encomenda e receber um reembolso imediato. Se a encomenda já tiver sido enviada, o cliente deverá explicar a situação à empresa de transporte e recusar a entrega do produto. Emitiremos um reembolso ao cliente assim que confirmarmos a receção do produto devolvido.

Sobre as devoluções: prazo de devolução de 30 dias

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se não estiver completamente satisfeito, pode devolver-nos o produto e iremos repará-lo, substituí-lo ou emitir um reembolso. 
Todos os artigos são elegíveis para devolução e serão processados se as condições forem cumpridas.

As condições são:

1. Contacte-nos através de support@sculpfun.com para aprovação da devolução ou troca, logo no início.

2. O cliente não pode devolver a encomenda sem qualquer aviso; nesse caso, não trataremos da devolução nem do reembolso.

O processo de devolução é o seguinte: 

1,Mantenha todos os artigos que enviámos na embalagem original e no local original;

2,Tire uma fotografia do estado descrito no ponto 1 acima e envie as fotografias por e-mail para (support@sculpfun.com)

3, Depois de recebermos o pedido de devolução do cliente e confirmarmos o estado do(s) artigo(s) com base nas fotografias, informaremos o cliente de que a devolução foi aceite. De seguida, o cliente deverá embalar a encomenda e enviá-la para a seguinte morada:

Morada de devolução:
Contacte a equipa de serviço pós-venda para obter a morada de devolução ou a etiqueta de devolução.

Nota: As encomendas devolvidas sem autorização não serão processadas nem aceites. Agradecemos a compreensão.

4, Os clientes devem informar-nos quando a encomenda for enviada e fornecer-nos o número de seguimento da devolução, etc. Depois de o nosso armazém receber os produtos devolvidos, trataremos do reembolso ou do reenvio dos produtos aos clientes no prazo de 1~3 dias úteis. 

Nota: 

Se a devolução for da responsabilidade do consumidor, este deverá suportar os custos de envio. O valor específico dependerá da empresa de transporte escolhida.

Se, por motivos da nossa responsabilidade, os produtos recebidos estiverem danificados ou não corresponderem ao pedido, o consumidor não terá de suportar os custos de envio por esse motivo.

Outras informações importantes

1. Se receber um produto com defeito ou errado, pode contactar a nossa equipa de apoio para receber peças com defeito sem qualquer custo ou obter o produto correto. Se o problema não puder ser resolvido, pode devolver o produto e obter um reembolso total, sem quaisquer outros custos (se devolver o produto, podemos fornecer-lhe uma etiqueta de devolução).

Mas atenção:
Relativamente a artigos danificados/com defeito/errados à chegada, deve fornecer vídeos/fotografias que comprovem que o artigo estava danificado, avariado ou errado no momento da entrega. Se o comprador recusar ou não enviar fotografias/vídeos do artigo suspeito de ter defeito, estar danificado ou ser errado, esta devolução será considerada «arrependimento do comprador» e será da exclusiva responsabilidade do comprador. O cliente terá de pagar os custos de envio da devolução, bem como uma taxa de processamento de 5%.

2. Se pretender devolver ou trocar o artigo que comprou por motivos pessoais, será responsável apenas pelos custos de envio de e para os nossos armazéns, desde que o produto não tenha sido utilizado.

Além disso, será aplicada uma taxa de depreciação de 15% ao valor da encomenda se o produto tiver sido retirado da embalagem e utilizado.

Em que circunstâncias têm os clientes de pagar os custos de envio da devolução?

Se a devolução se dever a um erro do cliente, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Nestes casos, não estão disponíveis etiquetas de devolução pré-pagas. Tenha em atenção que os custos originais de envio e processamento (15%) serão deduzidos do seu reembolso total, e quaisquer encomendas com custos de envio especiais terão deduzidos os nossos custos reais de envio. Exemplos destas devoluções por erro do cliente incluem:

Arrependimento do comprador («não estou satisfeito com o desempenho», «o artigo não é adequado para mim», «o artigo não corresponde às minhas expectativas», «experimentei, mas quero outra coisa», etc.)
Sem motivo/não o quer mais
Má compreensão da descrição do produto (não leu completamente os detalhes/descrição/características do produto)
Cancelar a encomenda depois de o artigo ter sido enviado, mesmo que ainda não o tenha recebido
O cliente comprou o artigo errado
O cliente comprou acidentalmente demasiadas unidades
O cliente forneceu acidentalmente a morada de envio errada

Após o período de  30 dias para devolução , se um artigo avariar ou deixar de funcionar, o cliente pode utilizar o período de garantia do produto do fabricante SCULPFUN para reparações. Para mais informações, consulte a  garantia do produto do fabricante.

Política de reembolsos

Para ser elegível para um reembolso, deve devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega do(s) artigo(s) comprado(s). Se o produto estiver danificado de alguma forma ou se iniciar a devolução após 30 dias, não terá direito a um reembolso.

Para garantir que o seu produto é elegível para um reembolso, cumpra as seguintes condições:

O produto deve ser devolvido na embalagem original.
O produto deve incluir o recibo ou comprovativo de compra.
Assim que recebermos o seu produto, a nossa equipa irá inspecioná-lo e processar o seu reembolso. O valor será reembolsado através do método de pagamento original utilizado na compra no prazo de 1-3 dias úteis após a receção da encomenda devolvida.

Política de trocas

Os produtos podem ser trocados por um artigo diferente dentro da mesma linha de produtos (por exemplo, gravador a laser, acessório), desde que o produto pretendido esteja disponível. Os clientes podem trocar os artigos no prazo de 30 dias; os pedidos de troca efetuados após 30 dias não serão processados.

Para ser elegível para uma troca, certifique-se de que são cumpridas as seguintes condições:

O produto deve ser devolvido na embalagem original.
O produto deve incluir o recibo ou comprovativo de compra.
É responsável pelo envio do produto para devolução, inspeção e substituição, devendo suportar os custos de envio da devolução. O produto substituído será processado assim que recebermos os artigos e verificarmos o seu estado.

Se escolher um artigo de valor superior ao que está a trocar, solicitaremos o pagamento da diferença de preço. Se o novo artigo tiver um valor inferior, reembolsaremos a diferença.

Nota: Os produtos recondicionados não podem ser devolvidos nem trocados.

Processo de substituição do produto: 

Passo 1 :
Contacte-nos através de support@sculpfun.com para nos informar sobre o seu problema e confirmar a solução.
Passo 2:
Fotografe a sua encomenda e envie-nos a fotografia, juntamente com o número de rastreio. O custo das reparações depende de estas estarem ou não abrangidas pela garantia. (Consulte o âmbito da garantia)
Passo 3:
Confirmamos que os produtos foram devolvidos e verificamos o problema. Envie-nos também por e-mail os seus
Dados de contacto (nome, número de telemóvel, morada completa, código postal).
Passo 4:
Enviaremos os produtos de volta. Obrigado pela sua colaboração.

 

● Para quaisquer questões relativas a devoluções e reembolsos, contacte-nos através de support@sculpfun.com