Dziękujemy za wybranie SCULPFUN. Gwarantujemy, że wszystkie produkty SCULPFUN są rygorystycznie testowane przez naszych kontrolerów jakości przed wysyłką.

Anulowanie zamówienia

SCULPFUN zazwyczaj wysyła zamówienie w ciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z SCULPFUN jak najszybciej, aby je anulować i otrzymać natychmiastowy zwrot pieniędzy. Jeśli zamówienie zostało wysłane, klient musi wyjaśnić sytuację firmie logistycznej i odmówić przyjęcia produktu. Zwrócimy klientowi pieniądze, gdy tylko potwierdzimy otrzymanie zwróconego produktu.

Informacje o zwrotach: 30-dniowy okres na zwrot

Chcemy, aby zakup spełnił Twoje oczekiwania. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony, możesz zwrócić nam produkt, a my go naprawimy, wymienimy lub zwrócimy Ci pieniądze. 
Wszystkie produkty kwalifikują się do zwrotu i zostaną przetworzone, jeśli spełnione zostaną wymagane warunki.

Warunki:

1. Skontaktuj się z nami pod adresem support@sculpfun.com w celu uzyskania zgody na zwrot lub wymianę, w pierwszej kolejności.

2. Klient nie może zwrócić przesyłki bez wcześniejszego powiadomienia; w takim przypadku nie rozpatrzymy zwrotu ani nie dokonamy zwrotu pieniędzy.

Procedura zwrotu wygląda następująco: 

1, Zachowaj wszystkie wysłane przez nas elementy w oryginalnym opakowaniu i na pierwotnym miejscu;

2, Zrób zdjęcie stanu opisanego w punkcie 1 powyżej i wyślij je do nas e-mailem;(support@sculpfun.com)

3, Po otrzymaniu prośby klienta o zwrot i potwierdzeniu stanu produktu na podstawie zdjęć poinformujemy klienta, że zwrot został zaakceptowany. Następnie klient musi zapakować przesyłkę i wysłać ją na poniższy adres:

Adres zwrotu:
Skontaktuj się z działem obsługi posprzedażowej, aby uzyskać adres zwrotu lub etykietę zwrotną.

Uwaga: Nieautoryzowane przesyłki zwrotne nie będą przetwarzane ani odbierane. Prosimy o wyrozumiałość.

4, Klienci muszą poinformować nas o wysłaniu przesyłki i przekazać numer przesyłki zwrotnej itp. Po otrzymaniu zwróconych towarów przez nasz magazyn zorganizujemy zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę produktów w ciągu 1~3 dni roboczych. 

PS: 

Jeśli zwrot wynika z przyczyn leżących po stronie konsumenta, konsument ponosi koszty wysyłki. Wysokość opłaty zależy od wybranej firmy kurierskiej.

Jeśli z przyczyn leżących po naszej stronie otrzymane towary są uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, konsument nie ponosi z tego tytułu kosztów wysyłki.

Inne ważne informacje

1. Jeśli otrzymasz wadliwy lub niewłaściwy produkt, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby bezpłatnie otrzymać wadliwe części lub właściwy produkt. Jeśli problemu nie można rozwiązać, możesz zwrócić produkt i otrzymać pełny zwrot pieniędzy bez dodatkowych opłat (w przypadku zwrotu możemy dostarczyć etykietę zwrotną).

Uwaga:
W przypadku produktów uszkodzonych/wadliwych/niewłaściwych w momencie dostawy musisz dostarczyć nagrania wideo/zdjęcia potwierdzające, że produkt był uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy w momencie dostawy. Jeśli kupujący odmówi lub nie prześle zdjęć/nagrań wideo podejrzanego wadliwego/uszkodzonego/niewłaściwego produktu, taki zwrot zostanie uznany za żal po zakupie i będzie w całości odpowiedzialnością kupującego. Klient musi pokryć koszt odesłania produktu oraz uiścić 5% opłaty manipulacyjnej.

2. Jeśli z powodów osobistych chcesz zwrócić lub wymienić zakupiony produkt, ponosisz wyłącznie koszty wysyłki do naszych magazynów i z nich, pod warunkiem że produkt jest nieużywany.

Ponadto, jeśli produkt został wyjęty z opakowania i użyty, od kwoty zamówienia zostanie pobrana opłata amortyzacyjna w wysokości 15%.

W jakich sytuacjach klienci muszą pokryć koszty odesłania produktu?

Jeśli zwrot wynika z błędu klienta, koszt odesłania produktu ponosi klient. W takich przypadkach nie są dostępne opłacone z góry etykiety zwrotne. Należy pamiętać, że pierwotne koszty wysyłki i obsługi (15%) zostaną odliczone od całkowitej kwoty zwrotu, a w przypadku zamówień z dodatkowymi opłatami za wysyłkę zostaną odliczone rzeczywiste koszty wysyłki poniesione przez nas. Przykłady zwrotów z winy klienta obejmują:

Żal po zakupie („niezadowolenie z działania”, „produkt mi nie odpowiada”, „produkt nie spełnia moich oczekiwań”, „spróbowałem, ale chcę coś innego” itp.)
Brak powodu/produkt nie jest już potrzebny
Nieporozumienie dotyczące opisu produktu (nieprzeczytanie w całości szczegółów/opisu/funkcji produktu)
Anulowanie zamówienia po wysłaniu produktu, nawet jeśli nie został on jeszcze otrzymany
Klient kupił niewłaściwy produkt
Klient omyłkowo kupił zbyt wiele sztuk
Klient omyłkowo podał nieprawidłowy adres wysyłki

Po upływie 30-dniowego okresu na zwrot jeśli produkt ulegnie awarii lub uszkodzeniu, klient może skorzystać z okresu gwarancji producenta SCULPFUN na naprawę produktu. Więcej informacji można znaleźć w warunkach gwarancji producenta.

Zasady zwrotu środków

Aby otrzymać zwrot środków, musisz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zakupionego produktu lub zakupionych produktów. Jeśli produkt jest w jakikolwiek sposób uszkodzony lub zwrot zostanie zainicjowany po upływie 30 dni, nie otrzymasz zwrotu środków.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu środków, musi spełniać następujące warunki:

Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu.
Do produktu należy dołączyć paragon lub dowód zakupu.
Po otrzymaniu produktu nasz zespół sprawdzi go i przetworzy zwrot środków. Pieniądze zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu w ciągu 1-3 dni roboczych od otrzymania zwróconej przesyłki.

Zasady wymiany

Produkty można wymienić na inny produkt z tej samej linii produktowej (np. grawerka laserowa, akcesorium), pod warunkiem że wybrany produkt jest dostępny. Klienci mogą wymieniać produkty w ciągu 30 dni; wymiany zgłoszone po upływie 30 dni nie będą realizowane.

Aby kwalifikować się do wymiany, upewnij się, że spełnione są następujące warunki:

Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu.
Do produktu należy dołączyć paragon lub dowód zakupu.
Ponosisz odpowiedzialność za odesłanie produktu do kontroli i wymiany oraz musisz pokryć koszt przesyłki zwrotnej. Wymiana produktu zostanie zrealizowana po otrzymaniu przez nas produktów i zweryfikowaniu ich stanu.

Jeśli wybierzesz produkt o wyższej wartości niż produkt podlegający wymianie, poprosimy o dopłatę różnicy w cenie. Jeśli nowy produkt będzie miał niższą wartość, zwrócimy Ci różnicę.

Uwaga: Odnowionych produktów nie można zwracać ani wymieniać.

Proces wymiany produktu: 

Krok 1:
Skontaktuj się z nami pod adresem support@sculpfun.com, aby poinformować nas o problemie i potwierdzić rozwiązanie.
Krok 2:
Zrób zdjęcie przesyłki i wyślij je do nas wraz z numerem śledzenia. Koszt naprawy zależy od tego, czy jest ona objęta gwarancją. (Sprawdź zakres gwarancji)
Krok 3:
Potwierdzimy, że towar został zwrócony, i sprawdzimy problem. Prześlij nam również e-mailem swoje
Dane kontaktowe (imię i nazwisko, numer telefonu komórkowego, dokładny adres, kod pocztowy).
Krok 4:
Odeślemy Ci towar. Dziękujemy za współpracę.

 

● W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z nami pod adresem support@sculpfun.com