Bedankt dat u voor SCULPFUN hebt gekozen. We garanderen dat alle SCULPFUN-producten vóór verzending grondig worden getest door onze kwaliteitsinspecteurs.

De bestelling annuleren

SCULPFUN verzendt uw bestelling doorgaans binnen 1-2 werkdagen. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met SCULPFUN om uw bestelling te annuleren en direct uw geld terug te krijgen. Als uw bestelling al is verzonden, moet de klant de situatie aan het logistieke bedrijf uitleggen en het product weigeren. We betalen de klant terug zodra we de ontvangst van het geretourneerde product hebben bevestigd.

Over retourzendingen: retourtermijn van 30 dagen

We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u niet volledig tevreden bent, kunt u het product aan ons retourneren. We zullen het repareren, vervangen of uw aankoopbedrag terugbetalen. 
Alle artikelen komen in aanmerking voor retourzending en worden verwerkt als aan de voorwaarden is voldaan.

De voorwaarden zijn:

1. Neem contact met ons op via support@sculpfun.com voor goedkeuring van de retourzending of omruiling, zo snel mogelijk.

2. De klant mag het pakket niet zonder voorafgaande kennisgeving retourneren; in dat geval behandelen we de retourzending en terugbetaling niet.

Het retourproces is als volgt: 

1, Bewaar alle door ons verzonden artikelen in de originele verpakking en op hun oorspronkelijke plaats;

2, Maak een foto van de in punt 1 hierboven beschreven staat en stuur de foto's per e-mail naar ons (support@sculpfun.com)

3, Nadat we het retourverzoek van de klant hebben ontvangen en de staat van het artikel/de artikelen aan de hand van de foto's hebben bevestigd, laten we de klant weten dat de retourzending is geaccepteerd. Vervolgens moet de klant het pakket inpakken en naar het volgende adres verzenden:

Retouradres:
Neem contact op met het aftersalesteam voor het retouradres of een retourlabel.

Let op: Ongeautoriseerde retourpakketten worden niet verwerkt of in ontvangst genomen; wij vragen hiervoor uw begrip.

4, Klanten moeten ons informeren wanneer het pakket wordt verzonden en ons het retourzendingnummer, enzovoort, verstrekken. Nadat ons magazijn de retourzending heeft ontvangen, regelen we binnen 1~3 werkdagen de terugbetaling of verzending van vervangende producten. 

ps: 

Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De exacte kosten zijn afhankelijk van de door u gekozen koeriersdienst.

Als de ontvangen goederen door toedoen van ons beschadigd of onjuist zijn, hoeft de consument om die reden geen verzendkosten te betalen.

Andere belangrijke zaken

1. Als u een defect of verkeerd product ontvangt, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam om kosteloos defecte onderdelen te ontvangen of het juiste product te krijgen. Als het probleem niet kan worden opgelost, kunt u het product retourneren en een volledige terugbetaling ontvangen, zonder extra kosten. (Bij retournering kunnen we u een retourlabel verstrekken.)

Maar let op:
Voor artikelen die bij ontvangst beschadigd, defect of verkeerd zijn, moet u video's/foto's aanleveren ter ondersteuning van uw claim dat het artikel bij ontvangst beschadigd, defect of verkeerd was. Als de koper weigert of nalaat foto's/video's van het vermoedelijk defecte, beschadigde of verkeerde artikel te sturen, wordt deze retourzending beschouwd als "spijt van de aankoop" en is deze volledig voor rekening van de koper. De klant moet de retourkosten en daarnaast 5% administratiekosten betalen.

2. Als u het gekochte artikel om persoonlijke redenen wilt retourneren of ruilen, bent u, als het product ongebruikt is, alleen verantwoordelijk voor de verzendkosten van en naar onze magazijnen.

Er wordt echter een waardevermindering van 15% over het bestelbedrag in rekening gebracht als het product uit de verpakking is gehaald en gebruikt.

In welke gevallen moeten klanten de retourkosten betalen?

Als de retourzending het gevolg is van een fout van de klant, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. In deze gevallen zijn vooraf betaalde retourlabels niet beschikbaar. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzend- en verwerkingskosten (15%) op het totale terugbetalingsbedrag worden ingehouden. Bij bestellingen met speciale verzendkosten worden de daadwerkelijk door ons gemaakte uitgaande verzendkosten ingehouden. Voorbeelden van retourzendingen door de klant zijn:

Spijt van de aankoop ("niet tevreden over de prestaties", "het artikel past niet bij mij", "het artikel voldoet niet aan mijn verwachtingen", "ik heb het geprobeerd, maar wil iets anders", enz.)
Geen reden/het artikel niet meer willen
Misverstand over de productbeschrijving (de productdetails/beschrijving/functies niet volledig gelezen)
De bestelling annuleren nadat het artikel is verzonden, zelfs als u het nog niet heeft ontvangen
De klant heeft het verkeerde artikel gekocht
De klant heeft per ongeluk te veel gekocht
De klant heeft per ongeluk het verkeerde verzendadres opgegeven

Na de retourtermijn van 30 dagen kan de klant, als een artikel defect raakt of niet meer werkt, gebruikmaken van de productgarantie van de fabrikant SCULPFUN voor reparaties. Raadpleeg voor meer informatie de productgarantie van de fabrikant.

Terugbetalingsbeleid

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet u het product binnen  30 dagen na de leverdatum van uw aangekochte artikel(en) retourneren. Als het product op welke manier dan ook beschadigd is of als u de retourzending na 30 dagen start, komt u niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Om ervoor te zorgen dat uw product in aanmerking komt voor terugbetaling, moet u aan de volgende  voorwaarden: voldoen

Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
Het product moet de kassabon of het aankoopbewijs bevatten.
Zodra we uw product hebben ontvangen, zal ons team het inspecteren en uw terugbetaling verwerken. Het geld wordt binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Omruilbeleid

Producten kunnen worden omgeruild voor een ander artikel binnen dezelfde productlijn (bijv. lasergraveerder, accessoire), op voorwaarde dat het gewenste product beschikbaar is. Klanten kunnen artikelen  binnen 30 dagen omruilen; omruilingen die na 30 dagen worden aangevraagd, worden niet verwerkt.

Om in aanmerking te komen voor een omruiling, moet u ervoor zorgen dat aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
Het product moet de kassabon of het aankoopbewijs bevatten.
U bent verantwoordelijk voor het terugsturen van het product voor inspectie en vervanging en moet de retourkosten betalen. Uw omgeruilde product wordt verwerkt zodra we de artikelen hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd.

Als u een artikel kiest dat meer waard is dan het artikel dat u omruilt, vragen wij u het prijsverschil te betalen. Als het nieuwe artikel minder waard is, betalen wij u het verschil terug.

Opmerking: Gereviseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.

Procedure voor productvervanging: 

Stap 1:
Neem contact met ons op via support@sculpfun.com om ons over uw probleem te informeren en de oplossing te bevestigen.
Stap 2:
Maak een foto van uw zending en stuur deze naar ons, samen met het trackingnummer. De reparatiekosten zijn afhankelijk van de vraag of deze onder de garantie vallen. (Controleer de garantievoorwaarden)
Stap 3:
We bevestigen dat de goederen zijn geretourneerd en controleren het probleem. Stuur ons ook uw
Contactgegevens (naam, mobiel telefoonnummer, volledig adres, postcode).
Stap 4:
Wij sturen de goederen naar u terug. Bedankt voor uw medewerking.

 

● Voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via support@sculpfun.com