Merci d'avoir choisi SCULPFUN. Nous garantissons que tous les produits SCULPFUN sont rigoureusement testés par nos inspecteurs qualité avant expédition.

Annuler la commande

SCULPFUN enverra généralement votre commande dans les 1 à 2 jours ouvrables . Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter SCULPFUN dès que possible pour annuler votre commande et recevoir un remboursement immédiat. Si votre commande a été expédiée, le client doit expliquer la situation à la société de logistique et refuser le produit. Nous procéderons au remboursement du client dès que nous aurons confirmé la réception du produit retourné.

À propos des retours : délai de retour de 30 jours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner le produit et nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons. Vous avez droit à un REMBOURSEMENT ou à un ÉCHANGE, sous réserve des conditions suivantes :
Tous les articles sont éligibles au retour et seront traités si les conditions sont remplies.
Vous devez renvoyer les articles en suivant ces instructions :

Veuillez contacter notre service client au support@sculpfun.com pour l'approbation du retour ou de l'échange, ainsi que l'adresse de retour liée au produit et les instructions sur la POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE.

Conditions
1. Si vous recevez un produit défectueux, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour recevoir gratuitement les pièces défectueuses. Si le problème ne peut pas être résolu, vous pouvez retourner ou échanger le produit gratuitement. Si vous recevez le mauvais article, vous pouvez également le retourner ou l'échanger gratuitement. Si vous devez retourner le produit en raison d'une erreur du vendeur, vous pouvez également retourner ou échanger le produit gratuitement.

Important:
Pour les articles endommagés ou défectueux à l'arrivée, vous devez fournir des vidéos/photos pour justifier votre affirmation selon laquelle l'article a été endommagé ou a mal fonctionné à l'arrivée. Si l'acheteur refuse ou omet d'envoyer des photos/vidéos de l'article suspecté d'être défectueux/endommagé, ce retour sera considéré comme un « remords de l'acheteur » et sera de la seule responsabilité de l'acheteur. Le client doit payer les frais d'expédition pour le retour ainsi que des frais de manutention de 5 % . Sans exception, si le client prétend que les marchandises sont défectueuses/endommagées, il doit en fournir la preuve avant de renvoyer les marchandises. Utilisez le formulaire Contactez-nous pour soumettre des images/vidéos pour votre demande de retour.

2. Si vous souhaitez retourner ou échanger votre article acheté pour des raisons personnelles, vous serez responsable des frais d'expédition vers et depuis nos entrepôts si le produit n'est pas utilisé. Des frais de dépréciation de 15 % s'appliqueront au montant de la commande si le produit a été retiré de son emballage et utilisé.

Dans quelles circonstances les clients doivent-ils payer les frais de retour ?

Si le retour est dû à une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client. Dans ces cas, les étiquettes de retour prépayées ne sont pas disponibles. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention initiaux (5 %) seront déduits de votre remboursement total, et que toute commande avec des frais d'expédition spéciaux sera déduite de nos frais d'expédition sortants réels. Voici quelques exemples de ces retours clients :

Remords de l'acheteur (« pas satisfait de la performance », « l'article ne me convient pas », « l'article ne répond pas à mes attentes », « j'ai essayé, mais je veux autre chose », etc.)
Aucune raison/je n'en veux plus
Mauvaise compréhension de la description du produit (manque de lecture complète des détails/description/caractéristiques du produit)
Annuler la commande après l'expédition de l'article, même si vous ne l'avez pas reçu
Le client a acheté le mauvais article
Le client a accidentellement acheté trop de
Le client a accidentellement fourni une adresse de livraison erronée

Après le Retour sous 30 jours période pendant laquelle, si un article tombe en panne ou tombe en panne, le client peut utiliser la période de garantie du produit du fabricant SCULPFUN pour les réparations. Pour plus d'informations, consultez le produit du fabricant garantie.

Politique de remboursement

Pour avoir droit à un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 30 jours de la date de livraison de votre/vos article(s) acheté(s). Si le produit est endommagé de quelque façon que ce soit ou si vous initiez le retour après 30 jours, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Pour vous assurer que votre produit est éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes conditions:

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Le produit doit inclure le reçu ou la preuve d'achat.
Une fois que nous aurons reçu votre produit, notre équipe l'inspectera et traitera votre remboursement. Les fonds seront remboursés sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat dans les 2 à 5 jours ouvrables après avoir reçu le colis retourné.

Politique d'échange

Les produits peuvent être échangés contre un autre article de la même gamme de produits (par exemple, graveur laser, accessoire), à ​​condition que le produit souhaité soit disponible. Les clients peuvent échanger des articles dans les 30 jours ; les échanges demandés après 30 jours ne seront pas traités.

Pour être éligible à un échange, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Le produit doit inclure le reçu ou la preuve d'achat.
Vous êtes responsable de l'expédition du produit pour inspection et remplacement, et vous devez prendre en charge les frais de retour. Votre produit échangé sera traité une fois que nous aurons reçu les articles et vérifié les conditions.

Si vous choisissez un article d'une valeur supérieure à celui que vous échangez, nous vous demanderons le paiement de la différence de prix. Si le nouvel article est d'une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Remarque : les produits reconditionnés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Processus de remplacement du produit :

Étape 1 :
Veuillez nous contacter à support@sculpfun.com pour nous faire part de votre problème et confirmer la solution.
Étape 2 :
Prenez une photo de votre envoi et envoyez-la-nous, accompagnée du numéro de suivi. Le coût des réparations dépend de leur couverture par la garantie. (Veuillez vérifier l'étendue de la garantie)
Étape 3 :
Nous confirmons que les marchandises ont été retournées et vérifions le problème. Veuillez également nous envoyer le vôtre par e-mail
Coordonnées (nom, numéro de téléphone portable, adresse détaillée, code postal).
Étape 4 :
Nous vous renverrons la marchandise. Merci pour votre coopération.

● Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à support@sculpfun.com