Gracias por elegir Sculpfun. Garantizamos que todos los productos de SculpFun son probados rigurosamente por nuestros inspectores de calidad antes del envío.

Cancelar el pedido

Sculpfun normalmente enviará su pedido por correo 1-2 días hábiles. Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con SculpFun lo antes posible para cancelar su pedido y recibir un reembolso inmediato. Si su pedido ha sido enviado, el cliente debe explicar la situación a la empresa de logística y rechazar el producto. Emitiremos un reembolso al cliente tan pronto como confirmemos la recepción del producto devuelto.

Acerca de las devoluciones: Período de devolución de 30 días

Queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente contento, puede devolvernos el producto, y lo repararemos, lo reemplazaremos o emitiremos un reembolso. Usted es elegible para un reembolso o intercambio, sujeto a los siguientes términos:
Todos los elementos son elegibles para la devolución y se procesarán si se cumplen las condiciones.
Debe enviar los elementos siguiendo estas instrucciones:

Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente en support@sculpfun.com para la aprobación de devolución o cambio, así como la dirección de devolución relacionada con el producto y las instrucciones de la política de devolución e intercambio.

Condiciones
1. Si recibe un producto defectuoso, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para recibir piezas defectuosas sin cargo. Si el problema no se puede resolver, puede devolver o intercambiar el producto de forma gratuita. Si recibe el artículo incorrecto, también puede devolverlo o cambiarlo sin costo. Si necesita regresar debido a cualquier error del vendedor, también puede devolver o intercambiar el producto de forma gratuita.

Importante:
Para los elementos dañados o defectuosos a la llegada, debe proporcionar videos/fotos para respaldar su afirmación de que el elemento estaba dañado o mal funcionado a su llegada. Si el comprador se niega o no envía fotos/videos del artículo sospechoso defectuoso/dañado, esta devolución se considerará "remordimiento del comprador" y será responsabilidad exclusiva del comprador. El cliente debe pagar la tarifa de envío por la devolución, así como un 5% Tarifa de manejo. Sin excepción, si el cliente afirma que los bienes están defectuosos/dañados, el cliente debe proporcionar pruebas antes de devolver los bienes. Use el formulario Contact Us para enviar imágenes/videos para su solicitud de devolución.

2. Si desea devolver o intercambiar su artículo comprado por razones personales, será responsable de los costos de envío hacia y desde nuestros almacenes si el producto no se usa. Se aplicará una tarifa de depreciación del 15% al ​​monto del pedido si el producto ha sido eliminado de su embalaje y utilizado.

¿En qué circunstancias deben pagar los clientes por el envío de devolución?

Si la devolución se debe a un error del cliente, el costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente. En estos casos, las etiquetas de envío de devolución prepago no están disponibles. Tenga en cuenta que los cargos originales de envío y manejo (5%) se deducirán de su reembolso total, y cualquier pedido con cargos de envío especiales se deducirá de nuestros costos de envío de salida reales. Los ejemplos de estas devoluciones de clientes incluyen:

El remordimiento del comprador ("No satisfecho con el rendimiento", "El artículo no me queda bien", "El artículo no cumple con mis expectativas", "Intenté, pero quiero algo más", etc.)
Sin razón/ya no lo quiero
Malentendido de la descripción del producto (no se lee completamente los detalles del producto/descripción/características)
Cancelar el pedido después de que se haya enviado el artículo, incluso si no lo ha recibido
El cliente compró el artículo incorrecto
El cliente compró accidentalmente demasiados
El cliente proporcionó accidentalmente la dirección de envío incorrecta

Después de la Regreso de 30 días Período, si un artículo falla o se descompone, el cliente puede usar el período de garantía del producto del fabricante Sculpfun para reparaciones. Para obtener más información, consulte el producto del fabricante garantía.

Política de reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debe devolver el producto dentro 30 días de la fecha de entrega de sus artículos comprados. Si el producto está dañado de alguna manera o si inicia la devolución después de 30 días, no calificará para un reembolso.

Para asegurarse de que su producto sea elegible para un reembolso, cumpla con lo siguiente condiciones:

El producto debe devolverse en su empaque original.
El producto debe incluir el recibo o el comprobante de compra.
Una vez que recibamos su producto, nuestro equipo lo inspeccionará y procesará su reembolso. Los fondos se reembolsarán al método de pago original utilizado durante la compra dentro de 2-5 días hábiles Después de recibir el paquete devuelto.

Política de intercambio

Los productos se pueden intercambiar por un artículo diferente dentro de la misma línea de productos (por ejemplo, grabador láser, accesorio), siempre que el producto deseado esté disponible. Los clientes pueden intercambiar artículos dentro de los 30 días; Los intercambios solicitados después de 30 días no serán procesados.

Para ser elegible para un intercambio, asegúrese de cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe devolverse en su empaque original.
El producto debe incluir el recibo o el comprobante de compra.
Usted es responsable de enviar el producto hacia atrás para su inspección y reemplazo, y debe cubrir la tarifa de envío de devolución. Su producto intercambiado se procesará una vez que recibamos los artículos y verifiquemos las condiciones.

Si elige un artículo con un valor más alto que el que está intercambiando, solicitaremos el pago de la diferencia de precio. Si el nuevo elemento es de menor valor, le reembolsaremos la diferencia.

Nota: Los productos restaurados no se pueden devolver ni intercambiar.

Proceso de reemplazo de productos: 

Paso 1:
Póngase en contacto con nosotros en support@sculpfun.com para informarnos sobre su problema y confirmar la solución.
Paso 2:
Tome una foto de su envío y envíenoslo, junto con el número de seguimiento. El costo de las reparaciones depende de si están cubiertas por la garantía. (Verifique el alcance de la garantía)
Paso 3:
Confirmamos que los bienes han sido devueltos y verifican el problema. Por favor también envíenos un correo electrónico suyo
Datos de contacto (nombre, número de teléfono móvil, dirección detallada, código postal).
Paso 4:
Le enviaremos los bienes de regreso. Gracias por su cooperación.

 

● Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos en support@sculpfun.com