Gracias por elegir SCULPFUN. Garantizamos que todos los productos SCULPFUN son sometidos a rigurosas pruebas por nuestros inspectores de calidad antes del envío.

Cancelar el pedido

SCULPFUN normalmente enviará su pedido en un plazo de 1-2 días laborables. Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con SCULPFUN lo antes posible para cancelarlo y recibir un reembolso inmediato. Si su pedido ya se ha enviado, el cliente deberá explicar la situación a la empresa de logística y rechazar el producto. Emitiremos un reembolso al cliente en cuanto confirmemos la recepción del producto devuelto.

Sobre las devoluciones: plazo de devolución de 30 días

Queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho, puede devolvernos el producto y lo repararemos, lo sustituiremos o emitiremos un reembolso. 
Todos los artículos pueden devolverse y se procesarán si se cumplen las condiciones.

Las condiciones son :

1. Póngase en contacto con nosotros en support@sculpfun.com para aprobar la devolución o el cambio, en los primeros momentos.

2. El cliente no puede devolver el paquete sin previo aviso; en ese caso, no gestionaremos la devolución ni el reembolso.

El proceso de devolución es el siguiente : 

1, Conserve todos los artículos que le enviamos en el embalaje original y en su lugar original;

2, Tome una foto del estado descrito en el punto 1 anterior y envíenosla por correo electrónico;(support@sculpfun.com)

3, Después de recibir la solicitud de devolución del cliente y confirmar el estado de los artículos según las fotos, le informaremos de que la devolución ha sido aceptada. Posteriormente, el cliente deberá preparar el paquete y enviarlo a la siguiente dirección:

Dirección de devolución:
Póngase en contacto con el equipo de posventa para obtener la dirección de devolución o la etiqueta de devolución.

Nota: Los paquetes devueltos sin autorización no se procesarán ni se aceptarán. Gracias por su comprensión.

4, Los clientes deben informarnos de cuándo se enviará el paquete y proporcionarnos el número de seguimiento de la devolución, etc. Después de que nuestro almacén reciba los productos devueltos, gestionaremos el reembolso o reenviaremos los productos a los clientes en un plazo de 1~3 días laborables. 

Nota: 

Si la devolución se debe al consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si, por motivos atribuibles a nosotros, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.

Otros aspectos importantes

1. Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir piezas defectuosas sin cargo o para obtener el producto correcto. Si el problema no puede resolverse, puede devolverlo y obtener un reembolso completo, sin otros cargos (si realiza la devolución, podemos proporcionarle una etiqueta de devolución).

Pero tenga en cuenta:
En el caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos al recibirlos, debe proporcionar vídeos o fotos que respalden su reclamación de que el artículo estaba dañado, defectuoso o era incorrecto al llegar. Si el comprador se niega o no envía fotos o vídeos del artículo presuntamente defectuoso, dañado o incorrecto, esta devolución se considerará un «arrepentimiento del comprador» y será responsabilidad exclusiva del comprador. El cliente deberá pagar los gastos de envío de la devolución, así como una tarifa de gestión del 5 %.

2. Si desea devolver o cambiar el artículo adquirido por motivos personales, solo será responsable de los gastos de envío de ida y vuelta a nuestros almacenes si el producto no ha sido utilizado.

Además, se aplicará una tarifa de depreciación del 15 % al importe del pedido si el producto ha sido retirado de su embalaje y utilizado.

¿En qué circunstancias deben pagar los clientes los gastos de envío de la devolución?

Si la devolución se debe a un error del cliente, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. En estos casos, no se proporcionan etiquetas de devolución prepagadas. Tenga en cuenta que los gastos originales de envío y manipulación (15 %) se deducirán del reembolso total, y a los pedidos con gastos de envío especiales se les descontarán nuestros gastos reales de envío de salida. Algunos ejemplos de estas devoluciones por parte del cliente incluyen:

Arrepentimiento del comprador («no estoy satisfecho con el rendimiento», «el artículo no es adecuado para mí», «el artículo no cumple mis expectativas», «lo probé, pero quiero otra cosa», etc.)
Sin motivo o ya no lo quiere
Malentendido de la descripción del producto (no leer completamente los detalles, la descripción o las características del producto)
Cancelar el pedido después de que el artículo haya sido enviado, incluso si aún no lo ha recibido
El cliente compró el artículo equivocado
El cliente compró accidentalmente demasiadas unidades
El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de envío incorrecta

Después del período de devolución de 30 días , si un artículo falla o deja de funcionar, el cliente puede utilizar el período de garantía del producto del fabricante SCULPFUN para reparaciones. Para obtener más información, consulte la  garantía del producto del fabricante.

Política de reembolsos

Para poder recibir un reembolso, debe devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de los artículos adquiridos. Si el producto presenta algún daño o si inicia la devolución después de 30 días, no tendrá derecho a un reembolso.

Para garantizar que su producto cumpla los requisitos para un reembolso, debe cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe devolverse en su embalaje original.
El producto debe incluir el recibo o comprobante de compra.
Una vez que recibamos su producto, nuestro equipo lo inspeccionará y procesará su reembolso. El dinero se reembolsará al método de pago original utilizado durante la compra en un plazo de 1-3 días hábiles después de recibir el paquete devuelto.

Política de cambios

Los productos se pueden cambiar por un artículo diferente dentro de la misma línea de productos (por ejemplo, grabadora láser, accesorio), siempre que el producto deseado esté disponible. Los clientes pueden cambiar artículos en un plazo de 30 días; las solicitudes de cambio posteriores a 30 días no se procesarán.

Para poder realizar un cambio, asegúrese de cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe devolverse en su embalaje original.
El producto debe incluir el recibo o comprobante de compra.
Usted es responsable de enviar el producto de vuelta para su inspección y sustitución, y debe cubrir los gastos de envío de la devolución. El producto cambiado se procesará una vez que recibamos los artículos y verifiquemos su estado.

Si elige un artículo de mayor valor que el que está cambiando, le solicitaremos el pago de la diferencia de precio. Si el artículo nuevo tiene un valor inferior, le reembolsaremos la diferencia.

Nota: Los productos reacondicionados no se pueden devolver ni cambiar.

Proceso de sustitución del producto: 

Paso 1 :
Contáctenos en support@sculpfun.com para informarnos sobre su problema y confirmar la solución.
Paso 2:
Tome una fotografía de su envío y envíenosla junto con el número de seguimiento. El coste de las reparaciones depende de si están cubiertas por la garantía. (Consulte el alcance de la garantía)
Paso 3:
Confirmamos que los productos han sido devueltos y comprobamos el problema. Envíenos también por correo electrónico los suyos
Datos de contacto (nombre, número de teléfono móvil, dirección detallada, código postal).
Paso 4:
Le enviaremos los productos de vuelta. Gracias por su cooperación.

 

● Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos en support@sculpfun.com