Merci d'avoir choisi Sculpfun. Nous garantissons que tous les produits sculpfun sont rigoureusement testés par nos inspecteurs de qualité avant l'expédition.

Annuler la commande

Sculpfun enverra généralement votre commande dans 1-2 jours ouvrables. Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter SculpFun dès que possible pour annuler votre commande et recevoir un remboursement immédiat. Si votre commande a été expédiée, le client doit expliquer la situation à la société de logistique et rejeter le produit. Nous publierons un remboursement au client dès que nous confirmerons la réception du produit retourné.

À propos du retour: 30 jours de retour Période

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas complètement satisfait, vous pouvez nous retourner le produit et nous allons soit le réparer, le remplacer ou publier un remboursement. 
Tous les éléments sont éligibles au retour et seront traités si les conditions sont remplies.

Les conditions sont:

1. Veuillez nous contacter à support@sculpfun.com Pour l'approbation de retour ou d'échange, dans les premiers instants.

2. Le client ne peut pas retourner le package sans aucun préavis, dans ce cas, nous ne gérerons pas le retour et le remboursement.

Le processus de retour est comme ci-dessous: 

1, gardez tous les éléments que nous envoyons dans le package d'origine, à l'endroit d'origine;

2, prenez une photo de l'état décrit au point 1 ci-dessus et envoyez-nous les photos par e-mail; (support@sculpfun.com)

3, après avoir reçu la demande de retour du client et confirmé l'état des articles en fonction des photos, nous dirons au client que le retour est accepté. Plus tard, le client doit emballer le colis et l'envoyer à l'adresse suivante:

Adresse de retour:
Adresse: Calle Cormoranes 13, 28320, Pinto, Madrid, Espagne
Nom de l'entreprise: Mimacro Logistica S.L, SH-XY
Personne de contact: mimacro logistica-shxy
Ligne fixe: 0034-917957090

Remarque: les packages retournés non autorisés ne seront pas traités ou signés pour, veuillez comprendre.

4, les clients doivent nous informer lorsque le colis sera envoyé et nous donner le numéro de logistique de retour, etc. Une fois que notre entrepôt a reçu les marchandises retournées, nous organiserons le remboursement ou la revend des produits des clients dans les 1 à 3 jours ouvrables.

Autres choses importantes

1. Si vous recevez un produit défectueux ou mauvais, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour recevoir des pièces défectueuses sans frais ou obtenir le bon produit. Si le problème ne peut pas être résolu, vous pouvez revenir et obtenir un remboursement complet, sans autres frais. (Si vous retournez, nous pouvons vous donner un étiquette de retour)

Mais note:
Pour les éléments endommagés / défectueux / erronés à l'arrivée, vous devez fournir des vidéos / photos pour soutenir votre affirmation selon laquelle l'article a été endommagé ou mal fonctionné ou mal à l'arrivée. Si l'acheteur refuse ou ne parvient pas à envoyer des photos / vidéos de l'article soupçonné de défectueux / endommagé / mauvais, ce retour sera considéré comme un "remords de l'acheteur" et sera la seule responsabilité de l'acheteur. Le client doit payer les frais d'expédition pour la déclaration ainsi que pour un 5% Frais de gestion.

2. Si vous souhaitez retourner ou échanger votre article acheté pour des raisons personnelles, vous serez responsable du uniquement les frais d'expédition vers et depuis nos entrepôts si le produit n'est pas utilisé.

Bien que des frais d'amortissement de 15% s'appliquent au montant de la commande si le produit a été retiré de son emballage et utilisé.

Dans quelles circonstances les clients doivent-ils payer pour la livraison de retour?

Si le retour est dû à une erreur du client, le coût d'expédition de retour est la responsabilité du client. Dans ces cas, les étiquettes d'expédition de retour prépayées ne sont pas disponibles. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention d'origine (15%) seront déduits de votre remboursement total, et que toutes les commandes avec des frais d'expédition spéciaux seront déduits de nos frais d'expédition sortants. Des exemples de ces rendements des clients comprennent:

Les remords de l'acheteur («non satisfaits des performances», «L'article ne me convient pas», «L'article ne répond pas à mes attentes», «J'ai essayé, mais je veux autre chose», etc.)
Aucune raison / ne le veut plus
Misonction de la description du produit (incapacité à lire complètement les détails du produit / description / fonctionnalités)
Annuler la commande après l'expédition de l'article, même si vous ne l'avez pas reçu
Le client a acheté le mauvais article
Le client a accidentellement acheté trop
Le client a accidentellement fourni la mauvaise adresse de livraison

Après Retour de 30 jours Période, si un article échoue ou se décompose, le client peut utiliser la période de garantie du produit du fabricant Sculpfun pour les réparations. Pour plus d'informations, consultez le produit du fabricant garantie.

Politique de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez retourner le produit à l'intérieur 30 jours de la date de livraison de vos articles achetés. Si le produit est endommagé de quelque manière que ce soit ou si vous lancez le retour après 30 jours, vous ne serez pas admissible à un remboursement.

Pour vous assurer que votre produit est admissible à un remboursement, veuillez rencontrer ce qui suit conditions:

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Le produit doit inclure le reçu ou la preuve d'achat.
Une fois que nous aurons reçu votre produit, notre équipe l'inspectera et traitera votre remboursement. L'argent sera remboursé au mode de paiement d'origine utilisé pendant l'achat 1-3 jours ouvrables Après avoir reçu le package retourné.

Politique d'échange

Les produits peuvent être échangés contre un élément différent dans la même gamme de produits (par exemple, graveur laser, accessoire), à ​​condition que le produit souhaité soit disponible. Les clients peuvent échanger des articles dans les 30 jours; Les échanges demandés après 30 jours ne seront pas traités.

Pour être admissible à un échange, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies:

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Le produit doit inclure le reçu ou la preuve d'achat.
Vous êtes responsable de l'expédition du produit pour l'inspection et le remplacement, et vous devez couvrir les frais d'expédition de retour. Votre produit échangé sera traité une fois que nous aurons reçu les articles et vérifier les conditions.

Si vous choisissez un article avec une valeur plus élevée que celui que vous échangez, nous demanderons le paiement de la différence de prix. Si le nouvel élément est d'une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Remarque: les produits rénovés ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Processus de remplacement du produit: 

Étape 1:
Veuillez nous contacter à support@sculpfun.com pour nous faire part de votre problème et confirmer la solution.
Étape 2:
Prenez une photo de votre envoi et envoyez-le-nous, ainsi que le numéro de suivi. Le coût des réparations dépend de leur couvert par la garantie. (Veuillez vérifier la portée de la garantie)
Étape 3:
Nous confirmons que les marchandises ont été retournées et vérifions le problème. Veuillez également nous envoyer un e-mail le vôtre
Coordonnées (nom, numéro de téléphone mobile, adresse détaillée, code postal).
Étape 4:
Nous vous renverrons les marchandises. Merci pour votre coopération.

 

● Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à support@sculpfun.com