Merci d'avoir choisi SCULPFUN. Nous garantissons que tous les produits SCULPFUN sont rigoureusement testés par nos inspecteurs qualité avant expédition.

Annuler la commande

SCULPFUN expédiera généralement votre commande sous 1-2 jours ouvrés. Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter SCULPFUN dès que possible afin d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement immédiat. Si votre commande a été expédiée, le client doit expliquer la situation au transporteur et refuser le produit. Nous rembourserons le client dès que nous aurons confirmé la réception du produit retourné.

À propos des retours : délai de retour de 30 jours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner le produit, et nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons. 
Tous les articles peuvent être retournés et seront traités si les conditions sont remplies.

Les conditions sont les suivantes :

1. Veuillez nous contacter à support@sculpfun.com pour l'approbation du retour ou de l'échange, dès que possible.

2. Le client ne peut pas retourner le colis sans nous en informer au préalable ; dans ce cas, nous ne traiterons ni le retour ni le remboursement.

La procédure de retour est la suivante : 

1, Conservez tous les articles que nous envoyons dans leur emballage d'origine, à leur emplacement d'origine ;

2, Prenez une photo de l'état décrit au point 1 ci-dessus et envoyez-nous les photos par e-mail ;(support@sculpfun.com)

3, Après réception de la demande de retour du client et confirmation de l'état du ou des articles à partir des photos, nous informerons le client que le retour est accepté. Le client devra ensuite emballer le colis et l'envoyer à l'adresse suivante :

Adresse de retour :
Veuillez contacter l'équipe du service après-vente pour obtenir l'adresse de retour ou l'étiquette de retour.

Remarque : Les colis retournés sans autorisation ne seront ni traités ni acceptés, veuillez nous en excuser.

4, Les clients doivent nous informer de la date d'envoi du colis et nous communiquer le numéro de suivi du retour, etc. Après réception des articles retournés par notre entrepôt, nous organiserons le remboursement ou le renvoi des produits aux clients sous 1~3 jours ouvrés. 

Remarque : 

Si le retour est dû au consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d'expédition. Le montant exact dépendra de la société de livraison choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont imputables, les articles reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition pour cette raison.

Autres informations importantes

1. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour recevoir gratuitement les pièces défectueuses ou obtenir le bon produit. Si le problème ne peut pas être résolu, vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement intégral, sans autres frais (en cas de retour, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour).

Mais veuillez noter :
Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects à la réception, vous devez fournir des vidéos ou des photos à l’appui de votre réclamation, montrant que l’article était endommagé, défectueux ou incorrect à la réception. Si l’acheteur refuse ou omet d’envoyer des photos ou vidéos de l’article présumé défectueux, endommagé ou incorrect, ce retour sera considéré comme un « regret de l’achat » et relèvera entièrement de la responsabilité de l’acheteur. Le client devra payer les frais de retour ainsi que des frais de traitement de 5 %.

2. Si vous souhaitez retourner ou échanger l’article acheté pour des raisons personnelles, vous serez uniquement responsable des frais d’expédition vers et depuis nos entrepôts si le produit n’a pas été utilisé.

En outre, des frais de dépréciation de 15 % s’appliqueront au montant de la commande si le produit a été retiré de son emballage et utilisé.

Dans quelles circonstances les clients doivent-ils payer les frais de retour ?

Si le retour est dû à une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client. Dans ce cas, les étiquettes de retour prépayées ne sont pas disponibles. Veuillez noter que les frais d’expédition et de traitement initiaux (15 %) seront déduits du montant total de votre remboursement, et que les commandes comportant des frais d’expédition spéciaux seront déduites de nos frais d’expédition réels à l’aller. Voici des exemples de retours dus au client :

Regret de l’achat (« je ne suis pas satisfait des performances », « l’article ne me convient pas », « l’article ne répond pas à mes attentes », « j’ai essayé, mais je veux autre chose », etc.)
Aucune raison / ne le souhaite plus
Mauvaise compréhension de la description du produit (lecture incomplète des détails, de la description ou des caractéristiques du produit)
Annulation de la commande après l’expédition de l’article, même si vous ne l’avez pas reçu
Le client a acheté le mauvais article
Le client a acheté trop d’articles par inadvertance
Le client a fourni par inadvertance une adresse de livraison incorrecte

Après la période de retour de 30 jours , si un article tombe en panne ou cesse de fonctionner, le client peut bénéficier de la période de garantie produit du fabricant SCULPFUN pour les réparations. Pour plus d’informations, consultez la garantie produit du fabricant.

Politique de remboursement

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre ou vos articles achetés. Si le produit est endommagé de quelque manière que ce soit ou si vous demandez le retour après 30 jours, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement.

Pour garantir que votre produit est éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Le produit doit être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Une fois votre produit reçu, notre équipe l'inspectera et traitera votre remboursement. L'argent sera remboursé sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat dans un délai de 1-3 jours ouvrés après réception du colis retourné.

Politique d'échange

Les produits peuvent être échangés contre un autre article de la même gamme de produits (par exemple, graveur laser, accessoire), à condition que le produit souhaité soit disponible. Les clients peuvent échanger leurs articles dans les 30 jours ; les demandes d'échange effectuées après 30 jours ne seront pas traitées.

Pour pouvoir bénéficier d'un échange, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Le produit doit être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Les frais d'expédition du produit pour inspection et remplacement sont à votre charge, et vous devez couvrir les frais de retour. Le traitement de votre produit échangé commencera une fois que nous aurons reçu les articles et vérifié leur état.

Si vous choisissez un article d'une valeur supérieure à celle de l'article échangé, nous vous demanderons de régler la différence de prix. Si le nouvel article a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Remarque : Les produits reconditionnés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Processus de remplacement du produit : 

Étape 1 :
Veuillez nous contacter à l'adresse support@sculpfun.com pour nous informer de votre problème et confirmer la solution.
Étape 2 :
Prenez une photo de votre colis et envoyez-la-nous avec le numéro de suivi. Le coût des réparations dépend de leur prise en charge ou non par la garantie. (Veuillez vérifier l'étendue de la garantie)
Étape 3 :
Nous confirmons que les marchandises ont été retournées et vérifions le problème. Veuillez également nous envoyer votre
Coordonnées (nom, numéro de téléphone portable, adresse complète, code postal).
Étape 4 :
Nous vous renverrons les marchandises. Merci de votre coopération.

 

● Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse support@sculpfun.com