Grazie per aver scelto SCULPFUN. Garantiamo che tutti i prodotti SCULPFUN siano sottoposti a rigorosi controlli da parte dei nostri ispettori della qualità prima della spedizione.

Annulla l'ordine

SCULPFUN typically will mail your order within 1-2 business days. Se desideri annullare l'ordine, contatta SCULPFUN il prima possibile per annullarlo e ricevere un rimborso immediato. Se il tuo ordine è stato spedito, il cliente dovrà spiegare la situazione al corriere e rifiutare la consegna. Emetteremo un rimborso al cliente non appena avremo confermato la ricezione del prodotto restituito.

Informazioni sul reso: periodo di reso di 30 giorni

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei completamente soddisfatto, puoi restituirci il prodotto e provvederemo a ripararlo, sostituirlo o emettere un rimborso. 
Tutti gli articoli possono essere restituiti e saranno elaborati se vengono rispettate le condizioni.

Le condizioni sono:

1. Contattaci all'indirizzo support@sculpfun.com per l'approvazione del reso o del cambio, sin dall'inizio.

2. Il cliente non può restituire il pacco senza alcun preavviso; in tal caso, non gestiremo il reso né il rimborso.

La procedura di reso è la seguente: 

1, Conserva tutti gli articoli che abbiamo inviato nella confezione originale, nella posizione originale;

2, Scatta una foto dello stato descritto al punto 1 sopra e inviaci le foto via e-mail;(support@sculpfun.com)

3, Dopo aver ricevuto la richiesta di reso del cliente e aver verificato lo stato dell'articolo o degli articoli in base alle foto, informeremo il cliente che il reso è stato accettato. Successivamente, il cliente dovrà imballare il pacco e inviarlo al seguente indirizzo:

Indirizzo di reso:
Contatta il team post-vendita per ottenere l'indirizzo di reso o l'etichetta di reso.

Nota: I pacchi restituiti senza autorizzazione non saranno elaborati né accettati, si prega di comprendere.

4, I clienti devono informarci quando il pacco verrà spedito e fornirci il numero di tracciamento del reso, ecc. Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto la merce restituita, organizzeremo il rimborso o una nuova spedizione dei prodotti al cliente entro 1~3 giorni lavorativi. 

Nota: 

Se il reso è dovuto al consumatore, le spese di spedizione saranno a suo carico. L'importo specifico dipenderà dal corriere scelto.

Se, per motivi imputabili a noi, la merce ricevuta è danneggiata o non conforme, il consumatore non sarà tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.

Altre informazioni importanti

1. Se ricevi un prodotto difettoso o errato, puoi contattare il nostro team di assistenza per ricevere gratuitamente le parti difettose o ottenere il prodotto corretto. Se il problema non può essere risolto, puoi restituire il prodotto e ottenere un rimborso completo, senza altri costi (in caso di reso, possiamo fornirti un'etichetta di reso).

Ma nota:
Per gli articoli danneggiati/difettosi/errati all'arrivo, devi fornire video/foto a supporto della tua richiesta, dimostrando che l'articolo era danneggiato, malfunzionante o errato al momento della consegna. Se l'acquirente rifiuta o non invia foto/video dell'articolo sospettato di essere difettoso/danneggiato/errato, il reso sarà considerato un «pentimento dell'acquirente» e sarà interamente a carico dell'acquirente. Il cliente dovrà pagare le spese di spedizione per il reso e una commissione di gestione del 5%.

2. Se desideri restituire o sostituire l'articolo acquistato per motivi personali, sarai responsabile delle sole spese di spedizione da e verso i nostri magazzini, se il prodotto non è stato utilizzato.

Inoltre, all'importo dell'ordine verrà applicata una commissione di svalutazione del 15% se il prodotto è stato rimosso dalla confezione e utilizzato.

In quali circostanze i clienti devono pagare le spese di spedizione per il reso?

Se il reso è dovuto a un errore del cliente, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. In questi casi, non sono disponibili etichette di reso prepagate. Tieni presente che le spese originali di spedizione e gestione (15%) saranno detratte dal rimborso totale e, per gli ordini con spese di spedizione speciali, verranno detratti i nostri costi effettivi di spedizione in uscita. Esempi di resi effettuati per errore del cliente:

Pentimento dell'acquirente («non sono soddisfatto delle prestazioni», «l'articolo non fa per me», «l'articolo non soddisfa le mie aspettative», «ci ho provato, ma voglio qualcos'altro», ecc.)
Nessun motivo/non lo si desidera più
Fraintendimento della descrizione del prodotto (mancata lettura completa dei dettagli/della descrizione/delle caratteristiche del prodotto)
Annullamento dell'ordine dopo la spedizione dell'articolo, anche se non lo hai ricevuto
Il cliente ha acquistato l'articolo sbagliato
Il cliente ha acquistato accidentalmente una quantità eccessiva
Il cliente ha fornito accidentalmente un indirizzo di spedizione errato

Dopo il periodo di  restituzione di 30 giorni , se un articolo presenta guasti o smette di funzionare, il cliente può usufruire del periodo di garanzia del prodotto del produttore SCULPFUN per le riparazioni. Per ulteriori informazioni, consulta la  garanzia del prodotto.

Politica di rimborso

Per avere diritto a un rimborso, devi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna degli articoli acquistati. Se il prodotto è danneggiato in qualsiasi modo o avvii la procedura di reso dopo 30 giorni, non avrai diritto al rimborso.

Per assicurarti che il prodotto sia idoneo al rimborso, devi rispettare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale.
Il prodotto deve essere accompagnato dalla ricevuta o dalla prova d'acquisto.
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team lo ispezionerà ed elaborerà il rimborso. Il denaro verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco restituito.

Politica di sostituzione

I prodotti possono essere sostituiti con un articolo diverso della stessa linea di prodotti (ad esempio, incisore laser o accessorio), purché il prodotto desiderato sia disponibile. I clienti possono sostituire gli articoli entro 30 giorni; le richieste di sostituzione presentate dopo 30 giorni non saranno elaborate.

Per poter effettuare una sostituzione, assicurati che siano rispettate le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale.
Il prodotto deve essere accompagnato dalla ricevuta o dalla prova d'acquisto.
Sei responsabile della spedizione del prodotto per l'ispezione e la sostituzione e devi sostenere i costi di spedizione del reso. La sostituzione verrà elaborata dopo aver ricevuto gli articoli e verificato le loro condizioni.

Se scegli un articolo di valore superiore a quello che stai sostituendo, ti chiederemo di pagare la differenza di prezzo. Se il nuovo articolo ha un valore inferiore, ti rimborseremo la differenza.

Nota: i prodotti ricondizionati non possono essere restituiti o sostituiti.

Procedura di sostituzione del prodotto: 

Passaggio 1 :
Contattaci all'indirizzo support@sculpfun.com per informarci del problema e confermare la soluzione.
Passaggio 2:
Fotografa la spedizione e inviaci la foto insieme al numero di tracciamento. Il costo delle riparazioni dipende dal fatto che siano coperte dalla garanzia. (Verifica l'ambito della garanzia)
Passaggio 3:
Confermiamo che la merce è stata restituita e verifichiamo il problema. Inviaci inoltre via e-mail i tuoi
Dati di contatto (nome, numero di cellulare, indirizzo completo, codice postale).
Passaggio 4:
Ti rispediremo la merce. Grazie per la collaborazione.

 

● Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, contattaci all'indirizzo support@sculpfun.com