Întrebări frecvente despre Protecția la expediere

Î1: Ce este Protecția la expediere?

R1: Atunci când cumpărați din magazine partenere Xcotton, puteți opta pentru Protecția la expediere pentru a vă proteja comanda împotriva pierderii, deteriorării sau livrării la o adresă greșită în timpul transportului.

Î2: Când sunt eligibil(ă) să depun o cerere?

R2: Puteți depune o cerere în următoarele situații:

• Comenzi interne nelivrate după 30 de zile sau comenzi internaționale nelivrate după 60 de zile de la data expedierii.
• Deteriorări vizibile ale coletului livrat.
• Colet marcat „livrat”, dar care nu a fost primit (necesită documente justificative, de exemplu, un raport al poliției sau înregistrări video de securitate).
• Livrare la o adresă greșită din cauza unor erori de sistem/procesare (cu condiția ca adresa corectă să fi fost introdusă la finalizarea comenzii).

Î3: Cum depun o cerere?

R3: Pentru a raporta colete pierdute, deteriorate sau livrate la o adresă greșită:

1. Vizitați Centrul de soluționare Xcotton
2. E-mail support@xcottons.com

Notă: Toate cererile trebuie trimise în termen de 90 de zile de la data comenzii.

Î4: Pot anula Protecția la expediere?

Înainte de expediere: Contactați direct comerciantul pentru rambursare.

După expediere: Nu se rambursează după expedierea comenzii.