Perguntas frequentes sobre a Proteção de Envio

P1: O que é a Proteção de Envio?

R1: Ao comprar em lojas parceiras da Xcotton, pode optar pela Proteção de Envio para proteger a sua encomenda contra perda, danos ou entrega no endereço errado durante o transporte.

P2: Quando posso apresentar um pedido?

R2: Pode apresentar um pedido nas seguintes circunstâncias:

• Encomendas nacionais não entregues após 30 dias ou encomendas internacionais não entregues após 60 dias a contar da data de envio.
• Danos visíveis na encomenda entregue.
• Encomenda marcada como "entregue", mas não recebida (requer documentação comprovativa, por exemplo, participação à polícia ou imagens de videovigilância).
• Entrega no endereço errado devido a erros do sistema/de processamento (desde que o endereço correto tenha sido indicado no momento do pagamento).

P3: Como apresento um pedido?

R3: Para comunicar encomendas perdidas, danificadas ou entregues no endereço errado:

1. Visite o Centro de Resolução Xcotton
2. E-mail support@xcottons.com

Nota: Todos os pedidos devem ser apresentados no prazo de 90 dias a contar da data da encomenda.

P4: Posso cancelar a Proteção de Envio?

Antes do envio: Contacte diretamente o comerciante para solicitar um reembolso.

Após o envio: Não reembolsável após o envio da encomenda.