Veelgestelde vragen over Shipping Protection

Q1: Wat is Shipping Protection?

A1: Bij aankopen in winkels die samenwerken met Xcotton kun je bij het afrekenen kiezen voor Shipping Protection om je bestelling tijdens het transport te beschermen tegen verlies, schade of verkeerde bezorging.

Q2: Wanneer kom ik in aanmerking om een claim in te dienen?

A2: Je kunt in de volgende gevallen een claim indienen:

• Bestellingen binnenlands die na 30 dagen niet zijn bezorgd of internationale bestellingen die na 60 dagen niet zijn bezorgd vanaf de verzenddatum.
• Zichtbare schade aan het bezorgde pakket.
• Pakket gemarkeerd als "bezorgd", maar niet ontvangen (ondersteunende documentatie vereist, bijvoorbeeld een politierapport of beveiligingsbeelden).
• Verkeerde bezorging op een onjuist adres als gevolg van systeem- of verwerkingsfouten (op voorwaarde dat het juiste adres bij het afrekenen is opgegeven).

Q3: Hoe dien ik een claim in?

A3: Om zoekgeraakte, beschadigde of verkeerd bezorgde pakketten te melden:

1. Ga naar het Xcotton Resolution Center
2. E-mail support@xcottons.com

Let op: Alle claims moeten binnen 90 dagen na de besteldatum worden ingediend.

Q4: Kan ik Shipping Protection annuleren?

Voor verzending: Neem rechtstreeks contact op met de verkoper voor een terugbetaling.

Na verzending: Niet-restitueerbaar zodra de bestelling is verzonden.