FAQ sur la Protection d'expédition

Q1 : Qu'est-ce que la Protection d'expédition ?

R1 : Lors d'un achat auprès de boutiques partenaires de Xcotton, vous pouvez choisir la Protection d'expédition afin de protéger votre commande contre la perte, les dommages ou la mauvaise livraison pendant le transport.

Q2 : Quand puis-je déposer une réclamation ?

R2 : Vous pouvez déposer une réclamation dans les circonstances suivantes :

• Commandes nationales non livrées après 30 jours ou commandes internationales non livrées après 60 jours à compter de la date d'expédition.
• Dommages visibles sur le colis livré.
• Colis indiqué comme « livré », mais non reçu (des justificatifs sont requis, par exemple un rapport de police ou des images de vidéosurveillance).
• Livraison à une adresse incorrecte en raison d'erreurs système ou de traitement (à condition que l'adresse correcte ait été indiquée lors du paiement).

Q3 : Comment déposer une réclamation ?

R3 : Pour signaler les colis perdus, endommagés ou mal livrés :

1. Consultez le Centre de résolution Xcotton
2. E-mail support@xcottons.com

Remarque : Toute réclamation doit être soumise dans les 90 jours suivant la date de la commande.

Q4 : Puis-je annuler la Protection d'expédition ?

Avant expédition : Contactez directement le marchand pour obtenir un remboursement.

Après expédition : Non remboursable une fois la commande expédiée.