Protección de envío
Pago seguro garantizado
Añade la Protección de envío de xCotton al finalizar la compra para proteger tu paquete contra daños, pérdida y robo. Visita sp.xcottons.com/parcel#/more para obtener más información.
Preguntas frecuentes sobre la Protección de envío
P1: ¿Qué es la Protección de envío?
R1: Al comprar en tiendas asociadas con Xcotton, puedes optar por la Protección de envío para proteger tu pedido contra pérdidas, daños o entregas incorrectas durante el transporte.
P2: ¿Cuándo cumplo los requisitos para presentar una reclamación?
R2: Puedes presentar una reclamación en las siguientes circunstancias:
- Pedidos nacionales no entregados después de 30 días o pedidos internacionales no entregados después de 60 días a partir de la fecha de envío.
- Daños visibles en el paquete entregado.
- Paquete marcado como «entregado» pero no recibido (requiere documentación justificativa, como un informe policial o grabaciones de seguridad).
- Entrega incorrecta en una dirección equivocada debido a errores del sistema o de procesamiento (siempre que se haya proporcionado la dirección correcta al finalizar la compra).
P3: ¿Cómo presento una reclamación?
R3: Para informar sobre paquetes perdidos, dañados o entregados incorrectamente:
- Visita el Centro de resolución de Xcotton
- Correo electrónico support@xcottons.com
Nota: Todas las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha del pedido.
P4: ¿Puedo cancelar la Protección de envío?
Antes del envío: Contacta directamente con el comerciante para solicitar un reembolso.
Después del envío: No reembolsable una vez enviado el pedido.