Vielen Dank, dass Sie sich für SCULPFUN entschieden haben. Wir garantieren, dass alle SCULPFUN-Produkte vor dem Versand von unseren Qualitätsprüfern strengen Tests unterzogen werden.

Bestellung stornieren

SCULPFUN versendet Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an SCULPFUN, um Ihre Bestellung zu stornieren und umgehend eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, muss der Kunde dem Logistikunternehmen die Situation erklären und die Annahme des Produkts verweigern. Wir erstatten dem Kunden den Kaufpreis, sobald wir den Erhalt des zurückgesendeten Produkts bestätigt haben.

Zur Rückgabe: 30-tägige Rückgabefrist

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie das Produkt an uns zurücksenden. Wir reparieren es entweder, ersetzen es oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. 
Alle Artikel können zurückgegeben werden und werden bearbeitet, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

Die Bedingungen lauten:

1. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@sculpfun.com für die Genehmigung der Rückgabe oder des Umtauschs so bald wie möglich.

2. Kunden dürfen das Paket nicht ohne vorherige Mitteilung zurücksenden. In diesem Fall bearbeiten wir die Rücksendung und Rückerstattung nicht.

Der Rückgabeprozess läuft wie folgt ab: 

1. Bewahren Sie alle von uns versendeten Artikel in der Originalverpackung und am ursprünglichen Platz auf.

2. Machen Sie ein Foto des unter Punkt 1 oben beschriebenen Zustands und senden Sie die Fotos per E-Mail an uns (support@sculpfun.com).

3. Nachdem wir den Rücksendeantrag des Kunden erhalten und den Zustand der Artikel anhand der Fotos bestätigt haben, teilen wir dem Kunden mit, dass die Rücksendung akzeptiert wurde. Anschließend muss der Kunde das Paket verpacken und an die folgende Adresse senden:

Rücksendeadresse:
Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um die Rücksendeadresse oder ein Rücksendeetikett zu erhalten.

Hinweis: Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet oder angenommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

4. Kunden müssen uns mitteilen, wann das Paket versendet wird, und uns die Rücksendenummer sowie weitere Informationen zur Rücksendung mitteilen. Nachdem unser Lager die zurückgesendeten Waren erhalten hat, veranlassen wir innerhalb von 1~3 Werktagen die Rückerstattung oder senden den Kunden die Produkte erneut zu. 

P.S.: 

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wurde, muss der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.

Wenn die erhaltenen Waren aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht korrekt sind, müssen Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.

Weitere wichtige Informationen

1. Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, können Sie unser Support-Team kontaktieren, um kostenlos defekte Teile zu erhalten oder das richtige Produkt zu bekommen. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, können Sie den Artikel zurückgeben und eine vollständige Erstattung erhalten, ohne weitere Gebühren. (Bei einer Rückgabe können wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.)

Aber beachten Sie:
Bei Artikeln, die bei der Ankunft beschädigt, defekt oder falsch sind, müssen Sie Videos/Fotos vorlegen, um zu belegen, dass der Artikel bei Erhalt beschädigt, fehlerhaft oder falsch war. Wenn der Käufer sich weigert oder es versäumt, Fotos/Videos des mutmaßlich defekten, beschädigten oder falschen Artikels zu senden, wird diese Rückgabe als „Reue des Käufers“ betrachtet und liegt allein in der Verantwortung des Käufers. Der Kunde muss die Rücksendekosten sowie eine Bearbeitungsgebühr von 5 % bezahlen.

2. Wenn Sie den gekauften Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten, tragen Sie bei unbenutztem Produkt lediglich die Versandkosten zu unseren Lagern und von diesen zurück.

Für den Bestellwert wird jedoch eine Wertminderungsgebühr von 15 % erhoben, wenn das Produkt aus der Verpackung genommen und benutzt wurde.

Unter welchen Umständen müssen Kunden für den Rückversand bezahlen?

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. In diesen Fällen sind keine vorfrankierten Rücksendeetiketten verfügbar. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten (15 %) von Ihrer Gesamterstattung abgezogen werden. Bei Bestellungen mit besonderen Versandkosten werden unsere tatsächlich angefallenen Versandkosten für den Hinversand abgezogen. Beispiele für solche vom Kunden veranlassten Rückgaben sind:

Reue des Käufers („mit der Leistung nicht zufrieden“, „der Artikel passt nicht zu mir“, „der Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen“, „ich habe es ausprobiert, möchte aber etwas anderes“ usw.)
Kein Grund/kein längerer Bedarf
Missverständnis der Produktbeschreibung (die Produktdetails/Beschreibung/Funktionen wurden nicht vollständig gelesen)
Stornierung der Bestellung, nachdem der Artikel versendet wurde, auch wenn Sie ihn noch nicht erhalten haben
Der Kunde hat den falschen Artikel gekauft
Der Kunde hat versehentlich zu viele Artikel gekauft
Der Kunde hat versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben

Nach Ablauf der  30-tägigen Rückgabefrist kann der Kunde, falls ein Artikel ausfällt oder defekt wird, die Produktgarantie des Herstellers SCULPFUN für Reparaturen in Anspruch nehmen. Weitere Informationen finden Sie in der  Produktgarantie des Herstellers.

Rückerstattungsrichtlinie

Für eine Rückerstattung müssen Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum Ihrer gekauften Artikel zurücksenden. Wenn das Produkt in irgendeiner Weise beschädigt ist oder Sie die Rücksendung nach Ablauf von 30 Tagen einleiten, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Um sicherzustellen, dass Ihr Produkt für eine Rückerstattung infrage kommt, müssen die folgenden Bedingungen: erfüllt sein:

Das Produkt muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
Dem Produkt muss der Beleg oder ein Kaufnachweis beiliegen.
Sobald wir Ihr Produkt erhalten haben, wird unser Team es prüfen und Ihre Rückerstattung bearbeiten. Das Geld wird innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Pakets auf die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Umtauschrichtlinie

Produkte können gegen einen anderen Artikel derselben Produktlinie (z. B. Lasergravierer, Zubehör) umgetauscht werden, sofern das gewünschte Produkt verfügbar ist. Kunden können Artikel innerhalb von 30 Tagen umtauschen; Umtauschanfragen nach 30 Tagen werden nicht bearbeitet.

Damit ein Umtausch möglich ist, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Das Produkt muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
Dem Produkt muss der Beleg oder ein Kaufnachweis beiliegen.
Sie sind dafür verantwortlich, das Produkt zur Prüfung und zum Austausch zurückzusenden, und müssen die Rücksendekosten tragen. Ihr Ersatzprodukt wird bearbeitet, sobald wir die Artikel erhalten und ihren Zustand überprüft haben.

Wenn Sie einen Artikel mit höherem Wert als den umzutauschenden auswählen, fordern wir die Zahlung der Preisdifferenz an. Wenn der neue Artikel einen geringeren Wert hat, erstatten wir Ihnen die Differenz.

Hinweis: Aufbereitete Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Ablauf des Produktaustauschs: 

Schritt 1 :
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@sculpfun.com, um uns Ihr Problem mitzuteilen und die Lösung zu bestätigen.
Schritt 2:
Fotografieren Sie Ihre Sendung und senden Sie uns das Foto zusammen mit der Sendungsnummer. Die Reparaturkosten hängen davon ab, ob sie von der Garantie abgedeckt sind. (Bitte prüfen Sie den Garantieumfang.)
Schritt 3:
Wir bestätigen, dass die Ware zurückgesendet wurde, und prüfen das Problem. Bitte senden Sie uns außerdem Ihre
Kontaktdaten (Name, Mobiltelefonnummer, vollständige Adresse, Postleitzahl).
Schritt 4:
Wir senden Ihnen die Ware zurück. Vielen Dank für Ihre Kooperation.

 

● Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@sculpfun.com